Правила возврата и обмена
Возврат товара надлежащего качества
Товар куплен дистанционным способом, поэтому применяется статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после получения товара — без объяснения причин.
Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, комплектность и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — заказ виден в нашей системе по номеру телефона.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем — например, изделие, изготовленное или доработанное под ваш размер и проект по отдельному заказу.
Если товар с браком или повреждён
При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Важно: сколы, трещины и повреждения керамики, стекла, мрамора и эмали, полученные при перевозке, фиксируются при приёмке. Осмотрите товар и вскройте упаковку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, а при повреждении составьте акт с представителем перевозчика и сделайте фотографии до подписания документов. Подробнее — на странице «Доставка».
Повреждения, возникшие вследствие нарушения правил монтажа и эксплуатации, воздействия абразивных и хлорсодержащих средств, засорения или гидроудара в системе водоснабжения, недостатками товара не являются. Монтаж сантехники рекомендуем поручать квалифицированному специалисту.
Как оформить возврат
- Напишите на info@galagutti.ru или позвоните по телефону +7 495 431 10 44. Укажите номер заказа, наименование и артикул позиции, причину возврата; при браке приложите фотографии товара и упаковки.
- Менеджер подтверждает возврат и согласовывает с вами способ передачи товара и адрес.
- Приложите к товару заявление на возврат с фамилией, именем и отчеством, номером заказа, наименованием товара, причиной возврата и банковскими реквизитами для перечисления денежных средств.
- Товар возвращается в заводской упаковке, обеспечивающей его сохранность при перевозке.
Деньги
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при безналичном расчёте — на расчётный счёт плательщика. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычётом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец.
Продавец: ООО «Зелёный Дракон», ИНН 9701275659, ОГРН 1247700115882, 105082, г. Москва, пер. Спартаковский, д. 26, стр. 2, помещение 2/П.